Depuis plusieurs années, le digital a révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et commercialisent leurs produits. En atteste la forte croissance du eCommerce qui grignote chaque année de plus en plus de parts de marché sur le commerce physique. Parmi les grandes tendances du commerce digital, le « Social Selling » apparaît comme le prochain outil incontournable pour les professionnels qui souhaitent développer leur activité dans un monde où leurs clients sont de plus en plus connectés.
Une contribution de Ludovic Jaffrès, CEO et cofondateur Linkeo
Du partage à la vente : le « Social Selling » transforme les perspectives commerciales
Le « Social Selling », littéralement la « vente sociale », va bien au-delà de la simple utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir des produits ou des services. Il s’agit d’une véritable approche stratégique de la part des commerçants qui vont chercher à utiliser leurs plateformes sociales pour établir des relations authentiques avec les clients potentiels, et ce, à toutes les étapes du processus de vente. D’après LinkedIn, 78 % des commerciaux qui exploitent les réseaux sociaux professionnels réalisent plus de ventes que ceux qui se fient à des méthodes plus classiques
La principale force du « Social Selling » réside dans l’humanisation du processus de vente. Contrairement aux méthodes traditionnelles, qui sont assez désincarnées et peuvent sembler loin des préoccupations du consommateur final, le « Social Selling » permet au contraire aux commerçants de créer des connexions significatives avec leur audience en partageant du contenu pertinent, en participant à des conversations et en offrant des conseils précieux. Cette approche favorise la confiance et la fidélisation, des éléments essentiels dans un environnement commercial concurrentiel.
Le second atout du « Social Selling » réside dans la possibilité d’exploiter les informations des réseaux sociaux pour mieux comprendre les préférences, les comportements et les besoins des clients potentiels. En se basant sur ces informations précieuses, les professionnels qui utilisent le « Social Selling » peuvent mieux personnaliser leur approche et offrir ainsi des solutions plus adaptées, qui vont renforcer ainsi leur crédibilité et leur pertinence aux yeux des acheteurs.
Au-delà des réseaux sociaux : une stratégie visionnaire orientée vers le long terme
Mais attention, pour exploiter pleinement le potentiel du « Social Selling », il ne suffit pas d’être simplement présent sur les réseaux sociaux ; il est crucial de concevoir une approche stratégique réfléchie. Tout d’abord, il est essentiel d’analyser et de comprendre les nuances entre les différentes plateformes sociales afin de sélectionner celles qui correspondent le mieux au public cible de l’entreprise, en prenant en compte des facteurs tels que l’âge démographique, les types de produits ou services proposés, ou encore le panier moyen des clients potentiels.
Une fois les plateformes choisies, l’interaction avec l’audience devient primordiale. Il est nécessaire de favoriser des échanges authentiques et significatifs pour cultiver des relations durables avec les clients potentiels. Cette approche permet non seulement de construire la confiance mais aussi d’établir des liens qui vont au-delà du simple acte d’achat, renforçant ainsi l’engagement et la fidélité des clients.
Le « Social Selling » n’est donc pas juste une simple tendance éphémère et transitoire. C’est une évolution profonde dans la façon de construire les relations entre une entreprise et ses clients potentiels, en plaçant les relations humaines au cœur du processus commercial. En adoptant cette approche, les entreprises peuvent non seulement augmenter leurs ventes, mais aussi construire des communautés engagées et fidèles, jetant ainsi les bases d’une croissance durable à long terme.
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