Le contexte global incertain et changeant de ces dernières années a poussé les consommateurs à revoir leurs priorités, ce qui s’est reflété dans leur manière de consommer.
Une contribution de Sam Richardson
Les spécialistes du marketing sont confrontés à un environnement extrêmement complexe et concurrentiel qui met en difficulté leurs chances de réussite. En effet, une multitude de facteurs en constante évolution, tels que les progrès technologiques et l’émergence de nouveaux modèles d’entreprise, les obligent à faire évoluer leurs stratégies en permanence. Toutefois, le catalyseur principal reste le consommateur, qui n’a jamais été aussi imprévisible.Une complication d’autant plus importante dans une industrie où l’objectif ultime est la compréhension du public dans un but d’optimisation des ventes, il s’agit d’un contexte de « polycrise », avec des pressions sur le coût de la vie, une inflation importante, des enjeux environnementaux majeurs, une instabilité politique ou encore une pandémie mondiale, il n’est pas surprenant que les habitudes de consommation changent de manière significative. Ceci explique donc la situation actuelle qui a poussé les consommateurs à resserrer leurs budgets et à revoir leurs priorités, les rendant in fine plus exigeants et plus prudents dans leurs dépenses.
Un rapport récent montre d’ailleurs l’ampleur et la rapidité de ces changements de comportements d’achat. En effet, en 2022 les priorités des consommateurs français étaient la perception de la marque (21 %) et sa réputation auprès du grand public (17 %). Or, en 2023 les consommateurs français ont classé trois principales qualités qu’ils attendent des marques : l’honnêteté (41 %), des prix avantageux (38 %) et la fiabilité (31 %). Pourtant, 29 % d’entre eux se sentent souvent ou toujours déçus par les marques. Les responsables marketing en France sont conscients de ces défis et remarquent une amélioration de l’expérience client ( 56 %) ou une personnalisation plus précise (51 %).
La catégorisation approximative des consommateurs est obsolète
Vouloir faire entrer les consommateurs dans des cases assez généralistes pour construire une stratégie marketing a pendant longtemps été la méthode privilégiée. Pourtant, cette approche connaît de nombreuses limites puisqu’elle ne tient pas compte de toutes les subtilités qui pourraient se présenter, de tous les contextes et de l’ensemble des données que les consommateurs ont pu partagées avec une marque dans le cadre de diverses interactions ou de processus d’achat.
C’est ainsi que de nombreux clients, en ligne ou hors ligne, sont saturés de messages et de contenus génériques intempestifs et inadaptés à leurs besoins. Les marketeurs doivent donc revoir la copie afin de proposer une solution qui permette de se démarquer, car près de la moitié d’entre eux remettent en question la valeur de la segmentation traditionnelle de la clientèle par le biais de données démographiques.
Des défis qui apportent de multiples opportunités
KABDEL MEDIA
